Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : [À COMPLÉTER : date]
Version de base à faire relire par un juriste. Les passages marqués [À VALIDER] sont à confirmer.
1. Objet
Ces conditions encadrent l’utilisation de l’application Fixo, éditée par [À COMPLÉTER : raison sociale]. Fixo est un service de mise en relation : il aide les utilisateurs à trouver et contacter des artisans proches. En utilisant l’application, vous acceptez ces conditions.
2. Le rôle de Fixo
- Fixo n’intervient pas à votre place : l’intervention, son prix, son délai et sa garantie se décident directement entre vous et l’artisan.
- Les prix indicatifs affichés dans l’application sont des repères, pas des tarifs garantis.
- Fixo recense et vérifie les artisans sur le terrain, mais ne peut pas garantir la qualité de chaque intervention [À VALIDER : limites de responsabilité].
- Les résultats sont classés par distance puis par note. La première place ne s’achète pas.
3. Utilisation de l’application
La recherche, l’appel et l’écriture sur WhatsApp sont gratuits et possibles sans compte. Un compte (numéro de téléphone vérifié par SMS ou compte Google) est nécessaire pour laisser un avis ou gérer une fiche artisan. Vous êtes responsable de l’usage de votre compte.
Il est interdit :
- de publier de faux avis ou des propos injurieux, discriminatoires ou diffamatoires ;
- de créer une fausse fiche ou d’usurper l’identité d’un artisan ;
- de copier en masse les fiches ou les numéros des artisans ;
- de détourner l’application de son objet.
4. Avis et signalements
Un avis ne peut être laissé que dans les 14 jours suivant un contact réel avec l’artisan, et un seul avis par contact. Fixo peut modérer ou retirer un avis qui ne respecte pas ces conditions. Tout utilisateur peut signaler une fiche ; l’équipe Fixo examine chaque signalement.
5. Conditions propres aux artisans
5.1 Fiche
L’artisan s’engage à fournir des informations exactes (identité, métiers, position, horaires) et à tenir son statut « Disponible maintenant » à jour. Fixo peut suspendre une fiche inexacte ou signalée à plusieurs reprises.
5.2 Contacts et paiement
- À l’inscription, l’artisan reçoit 10 contacts offerts.
- Un contact est compté quand un client appelle l’artisan ou lui écrit sur WhatsApp depuis Fixo. Un même client (compte ou appareil) n’est compté qu’une fois par 24 heures. L’itinéraire n’est jamais compté.
- Les contacts s’achètent en packs de 10 à 50, à 65 FCFA le contact, par Mobile Money ou carte via FedaPay, ou en espèces auprès d’un agent Fixo. Il n’y a pas d’abonnement.
- Quand le solde est épuisé, la fiche reste visible pour 3 contacts d’avance, puis n’apparaît plus dans les résultats jusqu’à la recharge.
- Les contacts achetés ne sont pas remboursables, y compris en cas de suppression du compte [À VALIDER : politique de remboursement, prix TTC ou HT].
Fixo peut modifier ses tarifs ; les contacts déjà achetés restent acquis.
6. Suspension et suppression
Fixo peut suspendre un compte ou une fiche en cas de non-respect de ces conditions. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans l’application (Menu › Supprimer mon compte) : voir la politique de confidentialité.
7. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit béninois. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action devant les tribunaux compétents de [À VALIDER : ville].